Ankara Yenimahalle’de cihaza bağlı yaşayan bir müşterimizin elektriğinin kesildiğine yönelik haberlere ilişkin açıklamamızı aşağıda bilgilerinize sunarız.
Öncelikle belirtmek isteriz ki, yaşamsal faaliyetlerini elektrikli cihazlarla sürdüren vatandaşlarımızın enerjileri, Sağlık Bakanlığı’na başvurmaları ve bakanlıktan onay alınması durumunda, herhangi bir sebepten ötürü kesilmemektedir.
Buna ek olarak, bu vatandaşlarımızın bulunduğu bölgelerde arıza kaynaklı bir kesinti olması durumunda dahi, acilen ekiplerimiz devreye girmekte ve gerekirse mobil jeneratörlerimizle kendilerine enerji arzı sağlanmaktadır. Bugüne kadar faaliyet bölgemizde 200’ü aşkın vatandaşımız bu şekilde hizmet almak üzere sisteme eklenmiştir.
Bu kapsama dahil olma sürecinde yaşanabilecek olumsuzlukların önüne geçilmesi adına da, kesme blokajı gibi önlemler şirketimiz tarafından hassasiyetle alınmaktadır.
Habere konu olan müşterimizin enerjisi ise, evde devam edecek tedavi süreciyle ilgili şirketimize gelen bir bilgi veya başvurusu olmaması sebebiyle, ödenmemiş 2 adet fatura borcuna istinaden kesilmiştir.
Müşterimizin özel durumunun öğrenilmesini takiben, ivedilikle kendisine ulaşılmış, enerji arzının devamı sağlanmış, yukarıda açıkladığımız kapsamda enerji alması için sisteme eklenmiştir.
Başkent EDAŞ olarak, Covid-19 salgını döneminde, bu türdeki işlemlerde mağduriyete yol açılmaması adına özenle çalıştığımızı belirtir, yaşamsal faaliyetini sürdürmek için elektrikli cihaza ihtiyaç duyan tüm müşterilerimizin Alo 186 Çağrı Merkezi’ni arayarak tarafımıza ulaşabileceklerini hatırlatırız.
Kamuoyuna saygılarımızla duyururuz.
Başkent EDAŞ Kurumsal İletişim Müdürlüğü