AYIPLI HİZMET NEDİR? '

Tüketici Hakları Derneği Körfez temsilcisi Rasim KIRVELİ, Ankara Barosunun Avukatlar için ‘’ Tüketici Hukuk Rehberi ‘’ isimli eserindeki ‘’ AYIPLI HİZMET’’ konusuna değindi.

AYIPLI HİZMET

TKHK’nun 4/A maddesinde tanımlanmıştır. Buna göre sağlayıcı tarafından bildirilen reklam ve ilanlarında veya standardında veya teknik kuralında tespit edilen nitelik ve niteliği etkileyen niceliğe aykırı olan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydayı azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler, ayıplı hizmet kabul edilir.Tüketiciye sunulan hizmetler örneğin ehliyet kursları, yabacı dil kursları, otel, kuru temizleme hizmetleri bu madde kapsamındadır.Ayıplı hizmette de ayıp maddi, hukuki ya da ekonomik olabilir.

Hizmetin Ayıplı Olduğunun Kabul Edilmesi Koşulları

1. Hizmette ayıp sayılan bir eksiklik olmalıdır. Hizmette nicelik 

eksikliği kural olarak ayıp sayılmaz, ancak nicelik eksikliği niteliği de etkiliyorsa o halde ayıplı hizmet söz konusu olur.

2. Hizmet, hizmetteki yarar veya hasarın tüketiciye geçtiği anda var olmalıdır.

3. Tüketici ayıbın varlığından habersiz olarak hizmetten yararlanmış olmalıdır

Hizmetin Ayıplı Olması Halinde Tüketicinin Hakları

Sağlayıcı tarafından sunulan hizmetin ayıplı olması durumunda, 

tüketici

a) Sözleşmeden dönme,

b) Hizmetin yeniden görülmesi,

c) Ayıp oranında bedel indirimi yapılması

Haklarından birini kullanabilir.

Ancak sunulan hizmetin niteliği gereği Tüketicinin sözleşmeyi 

sona erdirmesi yani sözleşmeden dönme hakkını kullanması, 

durumun gereği olarak haklı görülemiyorsa, bedel indirimi yapılması 

ile yetinilir. 

Ayıplı Hizmetten Sorumluluk

Ayıplı hizmet sunumundan doğan sorumluluk ile ayıplı maldaki sorumluluk şartları paralellik taşımaktadır.Ayıplı hizmet için 30 gün olarak belirlenen ihbar süresi, hizmetin ifa edildiği tarihten itibaren başlamaktadır. Hizmetteki ayıbın gizli olması durumunda tüketicinin ayıbı ihbar etmesi hizmetin ifasından 

itibaren 2 yıllık süreye tabidir. Ayıplı hizmetin neden olduğu her türlü zarar nedeni ile yapılacak talepler 3 yıllık süreye tabidir. Ayıp tüketiciden sağlayıcının ağır kusuru ya da hile ile gizlenmiş ise bu 

süre uygulanmaz.

Tüketici Hakları Derneği Körfez Temsilcisi Rasim KIRVELİ, ilerleyen zamanlarda bu rehberdeki tüketicilerimiz açısından önemli konuları ele almaya devam edeceğini belirtti.